了解客户消费心理特征；熟悉客户投诉处理的原则；掌握处理客户投诉的方法；掌握减少客户投诉的方法；掌握客户投诉处理的程序。
由国家级专业技术人员继续教育基地，湖南省人力资源和社会保障厅备案的省直专业技术人员继续教育基地—湖南师范大学主办
